Nove objave na vaš mail!
Vsak nov zapis, vam lahko pošljem po elektronski pošti. Prijavite se tukaj:
Poglejte kaj sem zapisal, natanko pred letom dni:
Imate svoj krizni priročnik?
Kaj boste naredili, ko pride kriza?
Ni vprašanje, ali bo tudi v vaše podjetje prišla kriza. Vprašanje je, kdaj in kakšne vrste bo naslednja kriza. In ...
Oglejte si tudi
Iz dnevnika marketinškega guruja 1. del
V knjigi boste našli 97 kratkih nasvetov za povečanje prodaje in dobička. Zanimivo in poučno branje. Vse na podlagi primerov, večinoma iz slovenske prakse. Če vas zanima marketing, če želite uspeti v poslu, potem je ta knjiga za vas.
Iz dnevnika marketinškega guruja 2. del
V knjigi boste našli 93 kratkih nasvetov za povečanje prodaje in dobička. Marketing, direktni marketing, prodaja, retorika, dobičkonosne ideje. Zanimivo in poučno branje, vse na podlagi primerov, večinoma iz slovenske prakse.
Iz dnevnika marketinškega guruja 3. del
V knjigi boste našli 105 kratkih nasvetov za povečanje prodaje in dobička. Zanimivo in poučno branje, vse na podlagi primerov, večinoma iz slovenske prakse. Marketing, direktni marketing, dobičkonosne marketinške ideje za vsak posel.
Kazalo
- 21-dnevna šola prodaje
- Kaj bi lahko rešilo Janeza Vajkarda Valvasorja pred bankrotom?
- Imate svoj krizni priročnik?
- Kaj pravijo številke?
- Vsak upor proti vladarju Covidu XIX. je nesmiseln
- "nič se ni dalo narediti"
- Zgodba o zašitih nosovih
- Kitajska metoda pranja možganov
- Oglas za traktor
- Če je enostavno kupiti, boste prodali več
- Gradili desetletja, odšlo čez noč …
- Najboljši prodajni stavek vseh časov
- Ali je sedaj pravi čas za prodajo?
- Zadeva: Sklop webinarjev za vas in vaše podjetje
- 20 lepotic se je preizkusilo v prodaji ...
- You Did What?
- Kako med 4% najboljših prodajalcev?
- Častim za rojstni dan!
- Celoletni trening in mentorski program - marketing, prodaja
- Castle Escape - igra pobega na gradu Kostel
- Na kakšni postelji je spal ruski car?
- Marketinška rehabilitacija na morju
- Firma Boss - poučna podjetniška aplikacija
- Another drink?
- Niso plačevali davkov
- Pokvarjen mikser
- Magnifico ima jajca
- Prevaranti
- V Ljubljano prihaja "malinovec", ga bova šla poslušat?
- Marketinška formula za povečanje prodaje
Tag
Aleš Lisac, Marketing, Direktni marketing, Trženje, Neposredno trženje, Retorika, Retorik, Javno nastopanje, Šola retorike, Prodaja, Povečanje prodaje, Zaslužek, Povečanje zaslužka, Oglaševanje, Guru, Coaching, Seminarji, Knjigarna, Dobre knjige, Svetovanje, Consulting,
- << nazaj Avtoriteta
-
MarketingKomentarji: 175 06.11.2009
Če jaz izjavim, da ženske odločajo o 80% vseh nakupov na tem planetu, je to malo drugače, kot če taisto trditev preberete v Harward Business Review ali če slišite to izjavo od sodelavca na pogovoru ob kavi.
Če nam oseba v beli halji zatrdi, da je z nami vse v redu, je to čisto nekaj drugega, kot če nam to zatrjuje naš prijatelj. Bela zdravniška halja prinaša določeno avtoriteto in kredibilnost. Zdravnikovi izjavi bolj verjamemo. Saj gre vendar za zdravnika …
Prejšnji teden je žena v Hoferju kupila čevlje za najinega starejšega sina. Zakaj v Hoferju? Ja, dobro vprašanje … Tam je bil to edini model otroških čevljev, ki je bil na prodaj. Pa Hoferju res dovolj zaupamo, mu verjamemo, da prodaja dobre čevlje?
V Hoferju se verjetno zavedajo, da na področju prodaje čevljev niso kakšna posebna avtoriteta. Zato so na vsak par čevljev pripeli izjavo podjetja, ki je znano po objektivnem presojanju, ali je nekaj kakovostno ali ne.
Kot vidite, je na čevljih, ki so jih prodajali v Hoferju, še izjava podjetja Bureau Veritas.
Današnja marketinška lekcija? Če imate občutek, da vam kupci ne zaupajo dovolj, lahko njihovo zaupanje povečate na dva načina:
1. Poiščite podjetje, inštitucijo ali znano osebnost, ki da roko v ogenj za vaš izdelek.
2. Objavite mnenja, pričanja čim več zadovoljnih strank, ki so podobne tistim strankam, ki jih želite prepričati v nakup vašega izdelka ali storitve.Obstaja pa še tretji način, ki je od vseh načinov prepričevanja najmočnejši!
Kaj je torej še močnejše kot potrdilo inštitucije, avtoritete in še močnejše od pričanja, priporočila zadovoljnih strank? Ugibajte. Tistemu, ki bo prvi najbližje odgovoru, ki ga imam v mislih jaz, bom podaril nagrado v vrednosti 169 evrov. Vsem, ki boste komentirali, poizkušali, pa bom podaril knjigo. Potrudite se in napišite kaj pametnega :)
Lp,
Ana
Garancija na zadovoljstvo in vračilo denarja.
Primer: vračilo denarja v primeru nezadovoljstva z Actimelom se sliši super in mene osebno prepriča. Večina ljudi ob tem pomisli "če je podjetje tako sigurno, da daje takšno garancijo, potem mora biti izdelek res super". Seveda je to psihološki "trik", saj tudi v primeru relativnega nezadovoljstva (ali vsaj odsotnosti navdušenja) stranka verjetno ne bo zahtevala vračilo denarja, saj ima s tem ogromno stroškov, prav tako pa tudi izgubo časa (shraniti je potrebno račune, rezati kartončke, vse skupaj poslati, izpolniti obrazec s podatki, itn.)
Podobno je, če garancijo ponuja trgovina - do trgovine se je namreč potrebno zapeljati. Osebno vidim ravno v tem razlog za uspeh kataloške prodaje - čeprav lahko stranka vse vrne, je potrebno blago preizkusiti, zapakirati nazaj, odpeljati se na pošto, izpolniti obrazec za pošiljko...)
Ravno v tem, da garancija zahteva aktivnost kupca (unovčenje garancije) je po mojem mnenju razlog, zakaj so garancije tako uspešne, in sicer ne glede na dejansko kvaliteto storitve ali prodanega blaga. Menim, da bi morala biti stranka izrazito nezadovoljna, da bi si vzela čas in zahtevala vračilo denarja.
Glede na to, da podjetje Lisac&Lisac ponuja brezpogojno garancijo zadovoljstva, bi bilo zanimivo vedeti, koliko strank dejansko zahteva vračilo denarja, koliko strank pa bi v neodvisni anketi izjavilo, da so popolnoma zadovoljni.
Kaj menite, da bi se zgodilo, če bi vam prodajalec stanovanja ponudil brezpogojno garancijo, v smislu da lahko stanovanje vrneš brez obveznosti v roku npr. enega leta od prvotne prodaje? Gre seveda za (z vidika kupca) zelo dobro garancijo, saj ne vsebuje nobenega tveganja. Zopet pa je tu na mestu vprašanje, kolikšen % kupcev bi stanovaje dejansko vrnilo, pa tudi koliko potencialnih kupcev bi takšna garancija prepričala. Osebno bi se mi zdela takšna garancija malo sumljiva, saj si predstavljam, da večja kot je vrednost garancije (oziorma več lahko prodajalec zaradi unovčenja garancije izgubi), večje je tveganje, da prodajalec svoje garancije ne bo spoštoval.
Tem komentarjem raznih institucij pa osebno ne zaupam (nič ne rečem čez to v Hoferju. Mogoče je pa vse res. Ne verjamem pa, da je vaša žena preverila pri omenjenem podjetju ali je res podalo oceno kvalitete za ta model čevljev, ki ga je kupila).
K temu nezaupanju je pripomogel tudi članek, ki je bil pred časom v financah, ko so vprašali v Gorenje ali res priporoča uporabo praška za pomivalni stroj znanega proizvajalca praškov, ki se v reklamah in na embalaži hvali z tem, da ga priporočajo vsi največji proizvajalci bele tehnike in med njimi je navedeno tudi Gorenje. V Gorenju niso o tem vedeli nič. Seveda jih pa ne moti, da se njihovo ime brezplačno pojavlja v reklamah in na embalaži.
kaj pa če bo veliko odgovorov blizu?